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CENTRE D’APPELS

SONDAGE

L’outil en ligne « libre-service » sondages téléphoniques d’OMNIVIGIL permet de créer des questionnaires à choix multiples automatisés, diffusés par téléphone selon un horaire préétabli, auprès d’un groupe plus ou moins grand de destinataires dont les réponses sont compilées, en temps réel, permettant notamment la réalisation d’enquêtes téléphoniques, de sondages téléphoniques, d’évaluations ou d’études de satisfaction, auprès de particuliers, d’entreprises ou de clients.

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TÉLÉCONFÉRENCE

OMNIVIGIL offre un service de téléconférence autogérée. L'abonné contrôle la gestion complète des téléconférences selon ses besoins assurant ainsi un accès illimité à celles-ci 24 heures par jour, 365 jours par année.
Pour débuter une téléconférence, tous les participants composent le numéro local ou le numéro sans frais et suivent les directives fournies par le système d'entrée automatisé 5 minutes avant le début de celle-ci. Les modérateurs ainsi que les participants peuvent accéder à leur conférence téléphonique en composant le numéro de téléphone assigné en permanence puis en composant leur code d'accès au clavier numérique de leur téléphone. Les conférences peuvent être enregistrée au besoin. L’hôte de l’appel contrôle non seulement les accès, les invitations et les rôles mais aussi il gère le mots de passes qui sont changés à chaque utilisation.

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CENTRE D’APPELS

L'interface web de centre d'appels développée par OMNIVIGIL permet d'adapter le système téléphonique aux besoins de l'entreprise. Le gestionnaire de centre d’appels OMNIVIGIL supporte les fonctions de centre d’appels les plus avancées sur le marché pour un prix des plus modiques. Voici un aperçu des multiples fonctions qu’il comporte:

Distribution d'appels automatique
Serveur vocal interactif robuste
Queues d'appels illimitée
Routage intelligent et stratégique en fonction des compétences du téléphoniste
Statistiques des queues d'appel en temps réel
Rapports détaillés
Accès aux enregistrements d'appels via à travers un interface web
Enregistrement des conversations sur demande ou en tout temps
Interception d'appels et supervision
Connexion d'agent d'un simple clique

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